Servicios de Soporte

El servicio de soporte Lantek ofrece tres niveles de soporte para el producto Lantek iSpace. El cliente puede contratar el nivel de soporte que mejor se adecue a sus necesidades exclusivas. Cada contrato de soporte tendrá un carácter anual, salvo que el cliente consuma dichos servicios antes de la fecha de fin de contrato, en cuyo caso se notificará al cliente la renovación automática del mismo.

Cuando el cliente contrata un nivel de soporte y mantenimiento está contratando una ayuda rápida y eficaz para resolver sus incidencias. Los niveles de soporte que se ofrecen al usuario son:

Nivel de Soporte Básico

Este nivel puede ser contratado por clientes de Lantek FM Center. Los clientes podrán exponer sus peticiones a través del correo electrónico o bien llamando por teléfono.
Este nivel está diseñado para clientes que deseen tener contacto continuo con Lantek.

Incluye:

• Servicio de información sobre actualizaciones, nuevas versiones, así como futuros cursos de formación.
• Soporte (internet, email y telefónico) durante cinco (5) horas.

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Nivel de Soporte Medio

Este nivel puede ser contratado por clientes de Lantek FM Center. Los clientes podrán exponer sus peticiones a través del correo electrónico o bien llamando por teléfono.
Este nivel está diseñado para clientes que deseen tener contacto continuo con Lantek.

Incluye:

• Servicio de información sobre actualizaciones, nuevas versiones, así como futuros cursos de formación.
• Soporte (internet, email y telefónico) durante diez (10) horas.

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Nivel de Soporte Avanzado

Este nivel puede ser contratado por clientes de Lantek FM Center. Los clientes podrán exponer sus peticiones a través del correo electrónico o bien llamando por teléfono.
Este nivel ofrece al cliente una mayor disposición del personal de Lantek FM Solutions.

Incluye:

• Servicio de información sobre actualizaciones, nuevas versiones, así como futuros cursos de formación.
• Soporte (internet, email y telefónico) durante veinte (20) horas.
• Una visita anual al cliente (duración de dos días/visita): en dicha visita se incluirá la actualización anual del sistema, se comprobará el correcto funcionamiento del sistema para el uso de la empresa cliente y se formará al personal responsable de las novedades de la versión.

Los servicios no incluidos en el nivel de servicio contratado por el cliente, se facturan por hora según precio/hora estipulado. (Para más información de precio del servicio consulte a nuestro departamento de soporte: support@fm.lantekbs.com

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